1.1 溝通模型與目的

03:42

1.2 職場溝通不良的六種代價

04:29

2.1 溝通衝突與障礙

04:00

2.2 成功職場溝通策略

02:21

3.1 積極正向的傾聽態度

04:21

3.2 積極傾聽的方法要領

05:06

4.1 訊息確認與釐清技術

06:15

4.2 傾聽與訊息確認的九大關鍵重點

05:15

5.1 同理回應的意義與重點

03:42

5.2 兩種基礎同理回應技術

04:00

6.1 組織明確訊息十大關鍵重點

05:58

7.1 善用結構，讓溝通更便利

03:46

7.2 多情境適用的邏輯表達四步驟

06:30

8.1 讓員工倍感重視的期許表達技術

04:07

8.2 讓你的點評更有力的中肯回饋術

03:04

9.1 探詢的意義與技巧

06:09

9.2 六種提問策略與情境用法

04:26

10.1 員工引導的意義與重點

02:26

10.2 六種員工引導情境與對應技巧

04:17

10.3 引導員工激發更多想法的技巧

03:14