1.1 溝通模型與目的
03:42
1.2 職場溝通不良的六種代價
04:29
2.1 溝通衝突與障礙
04:00
2.2 成功職場溝通策略
02:21
3.1 積極正向的傾聽態度
04:21
3.2 積極傾聽的方法要領
05:06
4.1 訊息確認與釐清技術
06:15
4.2 傾聽與訊息確認的九大關鍵重點
05:15
5.1 同理回應的意義與重點
5.2 兩種基礎同理回應技術
6.1 組織明確訊息十大關鍵重點
05:58
7.1 善用結構，讓溝通更便利
03:46
7.2 多情境適用的邏輯表達四步驟
06:30
8.1 讓員工倍感重視的期許表達技術
04:07
8.2 讓你的點評更有力的中肯回饋術
03:04
8.3 讓你的意見更有效的建議四步驟
02:54
9.1 探詢的意義與技巧
06:09
9.2 六種提問策略與情境用法
04:26
10.1 員工引導的意義與重點
02:26
10.2 六種員工引導情境與對應技巧
04:17
10.3 引導員工激發更多想法的技巧
03:14
