1-1 CEO應該積極參與Interview

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1-2 人非萬能 都可以被取代

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2-1 帶著歡心做事 就可以做到完美的地步

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2-2 重視電話禮儀服務 才能讓客人滿意

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2-3 服務要有SOP 但要活的才對

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3-1 孫子兵法談勝利 贏得裡子的老二哲學

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3-2 用二八法則管理時間 效率會更高

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3-3 找出問題背後的問題 才能治本

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4-1 走出去 說出來是心想事成的秘密

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4-2 避免二次遲到 印象加分

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4-3 回應不好等於服務不佳

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5-1 多問幾次 不要妄自揣測上意

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5-2 不敢負責 事事請示 失去權能

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5-3 相信內部人勝於外部人

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