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title: "從A到A+從多一小步服務到創新"
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type: paid
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# 從A到A+從多一小步服務到創新

## Description

◎購買提醒此課程提供為期1年的觀看期限，學員可在此期間內不限次數地複習課程內容，確保充分掌握課程中的知識與技能。如需要開立二聯/三聯發票（僅提供紙本），請於下單時確實填寫報名表，謝謝！ 曾國棟院士經營的友尚集團，是電子零件通路業，卻也是標準「夾心餅乾」的服務業，沒有自有產品，唯一的核心價值就是「服務」。為了讓企業從A提昇到A+， 在公司連續多年推行的歡心多一小步服務， 領略到推動多一步服務的好處與力量，並提高了客戶滿意度，進而體會創新可以從多一小步服務出發。

## Course Info

- Lectures: 12
- Video: 2.6h

## Instructors

### 曾國棟
*大聯大控股永續長、友尚集團董事長、中華經營智慧分享協會理事長*

1980年與友人合資創立友尚，從一個純貿易商的角色，轉型為代理商，再擴大規模成為電子零組件通路商。2000年成為台灣第一家上巿的通路公司，2009年營收突破千億，2010年底加入大聯大控股。大聯大控股現為全球最大半導體零組件通路商。 有感於在職場上自我摸索的困難，創業時便立下”分享”的宏願，陸續將經營心得作整理，一共出版11本管理及職場相關書籍，《管理者》榮獲110年度 經濟部中小企業處 金書獎。2020更邀集三十幾位企業家成立MISA智享會，打造院士分享平台，傳承經營智慧。

## Curriculum

### 塑造歡心的態度，感染成好氛圍 (12m)

- 塑造歡心的態度，感染成好氛圍 (12m)

### A到A+從多一小步服務開始 (13m)

- A到A+從多一小步服務開始 (13m)

### 多一小步服務，SOP執行步驟及效益  (16m)

- 多一小步服務，SOP執行步驟及效益 (16m)

### 從一杯水延伸到服務流程SOP  (10m)

- 從一杯水延伸到服務流程SOP (10m)

### 服務要有感 更要有活的SOP (13m)

- 服務要有感 更要有活的SOP (13m)

### 維修保固的另類思維，贏了客戶，改善品質 (11m)

- 維修保固的另類思維，贏了客戶，改善品質 (11m)

### 客訴也是好契機，坦白第一時間認錯  (12m)

- 客訴也是好契機，坦白第一時間認錯 (12m)

### 貼心給人方便，利人利己，創造雙贏  (14m)

- 貼心給人方便，利人利己，創造雙贏 (14m)

### 解決客戶痛點就是創意，人人都可以創新 (13m)

- 解決客戶痛點就是創意，人人都可以創新 (13m)

### 回收一舉三得，解決客戶痛點又得到生意，兼顧ESG (10m)

- 回收一舉三得，解決客戶痛點又得到生意，兼顧ESG (10m)

### 善用試吃試用，營造創新商業模式 (13m)

- 善用試吃試用，營造創新商業模式 (13m)

### 善用共享經濟創造Win Win策略，羊毛出在牛身上 (12m)

- 善用共享經濟創造Win Win策略，羊毛出在牛身上 (12m)

## Pricing

### specific_length - NT$2,400
*Original price: NT$3,600*